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Suporte
Precisa de ajuda com o EcooMidia? Esta página reúne o contato de suporte e respostas para as dúvidas mais comuns sobre contas conectadas, publicação e privacidade.
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Para dúvidas, problemas técnicos, solicitações relacionadas aos seus dados ou qualquer questão sobre o aplicativo, escreva para:
Respondemos normalmente em até 2 dias úteis.
Perguntas frequentes
Como conecto uma conta de rede social?
No menu, abra "Contas". No bloco "Conectar outra conta" (ou "Conecte sua primeira rede", se ainda não houver nenhuma), escolha a rede (Instagram, Facebook, YouTube ou TikTok), cole o link do perfil ou da página e clique em "Conectar". Uma janela da própria rede abre para você autorizar o acesso.
Como publico ou agendo um post?
No menu, abra "Meu Post" e siga os 4 passos: escolha as redes e as contas, envie fotos ou vídeos, escreva o texto e, no último passo, clique em "Publicar agora" ou em "Agendar" para escolher a data e a hora.
Como desconecto uma conta?
Em "Contas", clique em "Desconectar" na conta desejada e confirme. O token de acesso armazenado é removido imediatamente e o aplicativo deixa de ter qualquer acesso àquela conta. Os posts agendados para ela não serão publicados.
Quais permissões o aplicativo solicita?
Apenas as necessárias para identificar sua conta, publicar o conteúdo que você criar e exibir métricas básicas das suas próprias publicações. O aplicativo acessa somente os dados da conta que você conectou e autorizou.
Uma conta conectada parou de publicar. O que faço?
Algumas plataformas expiram o acesso periodicamente por segurança. Em "Contas", a conta nessa situação aparece com o aviso "Reconectar". Clique no botão "Reconectar" da rede: o endereço da conta já vem preenchido; clique em "Conectar" e autorize de novo na janela da própria rede, sem perder o histórico de posts.
Como o sistema inteligente ajuda a criar posts?
Em "Assistente inteligente", você informa o tema e recebe até três ideias de texto. Pode editar, gerar uma imagem ou um carrossel e levar a ideia para o "Meu Post" ou guardá-la no "Baú de Ideias". A decisão de publicar agora ou agendar é sempre sua — o assistente nunca publica nada sozinho, apenas prepara o post para sua aprovação.
Posso escolher o modelo do sistema para gerar o texto?
Não é preciso. O sistema escolhe o modelo automaticamente e você não cadastra chave de nenhum provedor.
Como excluo minha conta e meus dados?
Envie um e-mail para suporte@ecoomidia.com solicitando a exclusão. Todas as contas de redes sociais conectadas, tokens armazenados e posts serão removidos permanentemente.
Onde vejo a política de privacidade e os termos?
Nos links de Política de Privacidade e Termos de Uso, disponíveis no rodapé de todas as páginas.